Política de Privacidad

1. Introducción

En Marketplace Profesionales, respetamos y protegemos la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma.

Nos comprometemos a cumplir con la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina y el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Información de Registro

Cuando crea una cuenta, recopilamos:

• Nombre completo
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Ciudad y código postal
• Contraseña (encriptada)
• Tipo de usuario (Cliente, Tutor, Profesional)

2.2 Información de Perfil

Los usuarios pueden proporcionar opcionalmente:

• Foto de perfil
• Fecha de nacimiento
• Información adicional relevante
• Para profesionales: especialidad, certificaciones, experiencia, disponibilidad

2.3 Información de Uso

Recopilamos automáticamente:

• Dirección IP
• Tipo de navegador y dispositivo
• Páginas visitadas y tiempo de navegación
• Historial de reservas y transacciones
• Interacciones con profesionales (mensajes, valoraciones)

2.4 Información de Pago

Para procesar pagos, recopilamos información de tarjetas de crédito/débito a través de procesadores de pago certificados. No almacenamos información completa de tarjetas en nuestros servidores.

3. Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos su información personal para:

• Prestación del servicio: Facilitar la conexión entre usuarios y profesionales
• Procesamiento de pagos: Gestionar compras de tokens y pagos de servicios
• Comunicaciones: Enviar confirmaciones, recordatorios y notificaciones importantes
• Mejoras del servicio: Analizar el uso para optimizar la plataforma
• Seguridad: Prevenir fraudes y proteger la integridad de la plataforma
• Soporte al cliente: Responder consultas y resolver problemas
• Marketing: Enviar promociones y novedades (con su consentimiento)
• Cumplimiento legal: Atender requerimientos legales y regulatorios

4. Cookies y Tecnologías Similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia. Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo que nos permiten:

• Mantener su sesión activa
• Recordar sus preferencias
• Analizar patrones de uso
• Personalizar contenido

Tipos de Cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo se usa el sitio
• Cookies funcionales: Recuerdan sus preferencias
• Cookies de marketing: Utilizadas para publicidad relevante (opcional)

Puede controlar y eliminar cookies a través de la configuración de su navegador. Sin embargo, deshabilitar cookies puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

5. Compartir Información

No vendemos ni alquilamos su información personal. Compartimos datos únicamente en las siguientes circunstancias:

5.1 Con Profesionales

Cuando realiza una reserva, compartimos su nombre y método de contacto con el profesional correspondiente para facilitar la prestación del servicio.

5.2 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar la plataforma:

• Procesadores de pago (para transacciones seguras)
• Servicios de hosting y almacenamiento en la nube
• Herramientas de análisis y métricas
• Servicios de email y notificaciones

5.3 Requerimientos Legales

Podemos divulgar información si la ley lo requiere o para proteger nuestros derechos, seguridad o la de otros usuarios.

6. Seguridad de Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger su información:

• Encriptación SSL/TLS de 256 bits para transmisión de datos
• Almacenamiento seguro en servidores certificados
• Contraseñas encriptadas mediante hash
• Acceso restringido a datos personales por parte del personal
• Monitoreo regular de vulnerabilidades
• Copias de seguridad regulares

Aunque tomamos precauciones razonables, ningún sistema es completamente seguro. Le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

7. Sus Derechos (GDPR y Ley Argentina)

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación: Corregir información inexacta o incompleta
• Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos (derecho al olvido)
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos para ciertos fines
• Restricción: Limitar cómo usamos su información
• Revocación de consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacidad@marketplaceprofesionales.com

8. Retención de Datos

Conservamos su información personal durante el tiempo necesario para:

• Prestar nuestros servicios mientras mantenga una cuenta activa
• Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos

Cuando elimina su cuenta, conservamos ciertos datos durante 5 años por requisitos legales (facturación, transacciones). Después de este período, eliminamos o anonimizamos la información.

9. Menores de Edad

Nuestra plataforma está dirigida a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Los tutores son responsables de gestionar las cuentas y datos de sus dependientes menores de edad.

10. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Argentina. Cuando transferimos datos internacionalmente, nos aseguramos de que se mantengan niveles adecuados de protección conforme al GDPR y la legislación argentina.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente. Le notificaremos sobre cambios significativos mediante email o un aviso destacado en la plataforma. Le recomendamos revisar esta política periódicamente.